小天鹅被羊毛党一夜薅走7000万 实在太无奈了

8月28日凌晨，一家安徽县城只有6人的小店遭遇“灭顶之灾”，由于电商运营人员价格设置错误，该店铺20分钟内以进货价4-5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品，损失高达3000万。

因价格设置错误损失上千万，运营发视频求退单

近日不少网友在社交媒体爆料称，8月28日晚因“小天鹅东山专卖店”出现价格设置错误，自己以超低价格买到了洗衣机，甚至还有不少人以该价格下了四到五单寻求转手。这些“羊毛单”直接将一家已经开了近十年的县城小店逼上绝路。

据“小天鹅东山专卖店”公告，由于运营人员价格设置错误，导致全店洗衣机产品远低于市场价造成店铺巨大损失，在短短的20分钟内有超过4万个订单，其中大部分订单为一人多台。据核算，本次事件下单金额近4000万元，货值超7000万元，这意味着如果按规定发货该店将直接损失超3000万元。

对于一家开在县城仅有6人的小店来说，这称得上“灭顶之灾”。

事件发生后，该店铺目前已下架所有商品链接，同时在首页发布一则运营人员的视频致歉，视频中该运营人员称，店铺发现异常时已过20分钟，目前店铺保证金赔付已经超过几十万，希望购买者同意退款。

近年来，因价格设置错误被薅羊毛的例子并不鲜见。

据了解，本次涉及同类价格错误的店铺还有华帝与林氏，8月21日嘉华食品旗舰店也曾因价格设置错误，将某原售价为39.9元的产品设为秒杀价1元，短短几个小时，销量高达近600万份。据该店介绍，此举预计会造成数亿元经济损失。

电商运营：平台活动越来越复杂，周围同事大部分都犯过类似错误

“小天鹅”事件中，承担主要责任的电商运营录制视频致歉并请求消费者退款，而据了解，这类运营失误也因近些年平台种类繁多且频率极高的促销活动成为了悬在电商运营头上的“达摩克利斯之剑”。

曾在某国产家电品牌做电商运营工作的小吕告诉记者，其实电商运营压力很大的，因为现在平台的活动越来越复杂，优惠券再叠优惠券，如果不是真的摸透规则很容易设置错误，造成巨大损失，“每次大促各种优惠券不仅会让消费者头晕，其实也让我们运营头晕。之前我们店一个同事把四千多的机器设置成两千多，我们所有人都吓死了，幸好只卖出5台，他打电话一个个求着别人退款才算解决。”

小吕表示，价格设置错误的情况发生概率非常高，基本上80%的电商运营都曾遇到过类似问题，“类似的错误我们公司每个人都犯过”，他表示这种错误高频发生除了与平台复杂的活动规则有关外，还与电商销售高频的流动性和杂乱的工作内容有关，“其实电商运营就是变相的电商销售，大家都背着很重的KPI，压力很大，而且现在运营的范畴越来越广，不仅这些活动上线我们要负责，店铺的主图、客服各种细节也都算在运营的工作内，淡季还好，旺季或者大促基本都是多线程长时间工作，不出错很难。”

该电商运营表示，目前行业对于运营是否需要承担类似错误的连带责任没有规定，但像“小天鹅事件”损失这么大的运营的职业生涯基本已经宣告结束。

羊毛族无孔不入：群聊分享信息，游走在犯罪边缘

“小天鹅”事件发生后，不少网友在社交平台表示自己理解店家已退单，但仍有不少拍多单的用户在二手平台和社交平台寻求“出货”。

“小天鹅”事件背后是近些年规模日益壮大的“羊毛族”。据了解，不少人为最大限度获取平台或店铺优惠，往往以社群的方式组成“撸毛群/撸货群”，群内人数超百人，一旦有超低价折扣商品或促销活动出现便在群里发动所有群友“薅羊毛”。

一位“薅羊毛社群”组织者告诉记者，规模较大的“撸货群”必须有自己的渠道获取优惠信息，“纯靠人力肯定是不可能监测到的，有时候有技术手段，还有的时候要有人脉。”

由于近些年各平台为拉新、促销活动种类繁多，对于羊毛族来说“薅羊毛”并不难，真正有难度的在于如何将“额外羊毛”变现。正如“小天鹅”事件中的情况，不少“羊毛族”一次多单早已超出“自用需求”，那额外的订单如何“出货”就变成了最关键的环节。多位“羊毛群”成员告诉记者，除非像茅台那样的市场公认商品，大多数出货都有些困难，“二手平台低价，或者专门做回收的我们都会去找，但没什么一定能出货的路子，和薅羊毛一样也看运气。”

事实上，许多“薅羊毛”的行为其实都是游走在犯罪的边缘，《上海市长宁区2018-2020年诈骗犯罪刑事检察白皮书》中，就有一起因“薅”电商平台“羊毛”510余万元被判刑的案件。

对于消费者而言，追求“优惠”无可厚非的，但以不法手段或侥幸心理“薅羊毛”则很有可能触及法律禁区。