31克金手镯两次以旧换新只剩18克 简直太崩溃了

徐先生反映，七十多岁的母亲2014年在湖州一家金店买了一只金手镯，中途两次以旧换新，今年他们发现，原来的手镯有31克，现在的却只剩18克了。店家表示，事情过去多年，他经营的品牌都变了，数据系统也变更了，当时到底怎么换的，还是要以单据为准，但“他们单据一直不拿出来”。